• 尊敬的客户:

      为了向您提供“诚信、专业、用心”的服务,不断提升服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您监督。

      一、诚信服务

      坚持“以人民为中心、以客户为中心”的服务理念,始终以维护客户核心利益为第一准绳,将消费者权益保护融入公司经营管理各环节,依法合规,诚信经营。通过不断完善公司体制机制,着力提升经营管理水平,持续改进服务质量,全面树立诚信意识,积极履行社会责任,在售前、售中、售后服务全流程、各环节,定期开展消费者权益保护自查自纠工作,确保各项经营管理工作合规有序开展,始终重诺守信,值得托付。

      二、专业服务

      作为为客户提供企业年金基金管理、职业年金基金管理、基本养老保险基金管理、财富管理、资产管理等综合金融产品和服务的专业养老保险公司,我们始终致力于打造核心专业能力,为客户提供一体化的专业性解决方案。通过始终紧贴客户核心需求,高效解决客户问题;持续优化服务标准和流程,切实提高服务时效;不断强化风险管控,提升服务品质等,持续优化客户体验,努力增强客户获得感。

      三、用心服务

      (一)确保客户安全:尊重客户隐私权,严格为客户信息保密,未经允许,不得将客户资料向第三方泄露,或用于其他经营目的。强化风险管理和风险教育,确保客户信息和资金安全。

      (二)落实首问负责:对于由客户发起的咨询投诉的问题和需求,一经受理,客户不需要再。拨打其他电话找其他部门,并应得到及时解决;接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;态度和蔼、不与客户争执。

      (三)畅通便捷高效:客户可通过以下几种方式提出服务诉求或使用自助服务:

      1. 通过养老险公司官网的在线客服功能进行咨询;

      2. 下载中国人寿综合金融APP点击“客服帮助”进行咨询;

      3. 关注中国人寿养老微信公众号,在对话框内发送相应问题咨询;

      4. 如通过合作机构平台购买我公司个人养老保障产品,可拨打合作机构电话,支付宝95188转8,理财通95017转1转6,京东金融95118咨询;

      5. 拨打95519转养老险公司人工或使用按键服务按6后告知转养老险公司进行咨询,在线智能机器人客服可支持7*24全天候咨询服务,人工电话座席客服可支持7*8全日制咨询服务。

      (四)加强投资者教育:客户可通过以下几种方式了解相关知识:

      1. 通过养老险公司官网 “投资者教育专区”了解相关产品及投资知识;

      2. 通过养老险公司官网 “资讯中心”了解市场经济形势及政策变化情况;

      3. 通过第三方合作机构相关网上平台等了解相关金融知识。